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在樱花卫厨油网配送中央室的墙壁上



“樱花卫厨公司:

谢谢你们每年都能按时寄给油网。我是1998年购买的油烟机,谢谢这么多年为我服务。我80岁了,不会用网和你们沟通。只好写个便信,再次谢谢。

翟**yabo88官网 ,母亲

yabovipyabo88vip ,2015年10月21日 ”

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记者想象着一位慈祥的老人,如何戴着老花眼镜在灯光下写下这样一封信,不禁有些触动。寥寥数语,却是一位80岁高龄的老人真挚的感谢。在樱花卫厨中国总部的油网配送中心的桌上,整齐地摆放着一大摞这样的感谢信,它们或长或短,来自祖国的天南海北。樱花工作人员告诉记者,像这样的信,每天都能收到很多。

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在樱花卫厨油网配送中心室的墙壁上,还挂着不少书法作品。这些并不是普通的装饰品,而是樱花的忠实用户亲自书写赠送给樱花公司的。“质量第一,信誉第一”;“一诺千金”;“诚信为本,誉满天下”……可以想见,每一个苍劲有力的毛笔字都是这些用户真实情感的写照。若不是对樱花的服务真正感到满意,在如今这样的快速消费时代,试问还有多少人会这样煞费苦心,只为表达对一个厂商的感谢。

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然而记者很快便感觉到,樱花拥有这样一大批真诚,甚至热情得令人感动的用户不是没有理由的。

在樱花卫厨油网配送中央室的墙壁上。在樱花卫厨油网配送中央室的墙壁上。永久免费送油网:一个严守近半个世纪的承诺

提起樱花这个品牌,除了高品质之外,“服务好”一直是它的代名词。自1978年樱花卫厨第一台吸油烟机在台湾诞生以来,“永久免费送油网”就成为了樱花为消费者熟知的口号,至今已有37年之久。而从樱花1994年登陆中国内地至今,永久免费送油网的服务不知不觉已经实行了21年。在这长长的岁月中,在消费者的视野里出现过无数的厨电品牌,它们或许惊艳一时,又消无声息地淡出了人们的视线。而樱花,也许不是价格低的,也许不是产品花哨的,却始终默默地严守着自己初对消费者的承诺,忠实地将“永久免费送油网”的服务贯彻始终。

工作人员告诉记者,现在樱花卫厨每天要寄出油网1至3万份,每天早晨8点30分,邮政工作人员会准时来收取,并将这些油网寄送到所以中国内地的樱花用户手中,一年365天,每个工作日都是如此。

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在樱花卫厨油网配送中央室的墙壁上。在樱花卫厨油网配送中央室的墙壁上。记者来到油网生产的车间,只见二十多位工人一丝不苟地在工位上操作着,如今樱花每天要生产油网6万多张。据介绍,樱花的过滤油网生产要经过制网、冲网、定网、称网四大步骤,根据不同的机型,油网也由开始单一规格的锥型油网演变为锥型与平油网两种规格。锥型油网与平油网的制作工艺是不一样的,樱花为了使平油网更加安全不割手,还专门定制了折边机,增加了一个对平油网边缘折边处理的步骤。人力与生产成本增加了,但用户的使用更有了保障。

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十年老用户谈樱花:我在厨房做菜不关门

记者跟随樱花的工作人员走访了位于昆山的钱阿姨家。说是“阿姨”,这位钱女士面色红润,身形轻盈,看起来十分年轻,开朗地她告诉记者的话也让人大吃一惊:“我在家做菜的时候都不关门,油烟也不会跑进屋子的。”果然,记者环视了一下,发现钱阿姨家中客厅干净整洁,墙面亮丽,简直一点都不像是居住了10年以上的老房子。走进厨房,整洁的环境也让人眼前一亮。尤其是醒目位置的那台白色樱花“天罗罩”中式吸油烟机,尽管使用了10年以上,但在钱阿姨一家的精心保养下,这台樱花中式烟机,乍一看上去依然如新,甚至连机身上侧的“天罗罩”商标都还保留如初,也几乎没有油渍堆积。原来是其机身外壳、内腔都选用高档金属烤漆材质,不沾油污,耐磨、耐腐蚀。

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“这台樱花买了超过10年了,当时因为听别人介绍说很好,现场去看了知道可以免拆洗,还有送油网的服务,就购买了。使用下来吸油效果确实很好,油网每年都寄来,我觉得很方便。”钱阿姨告诉记者。当被问及更换油网是否方便时,钱阿姨热情地现场进行了演示。只见她很轻松地将外层导油网取下,倒掉油杯中的油渣,进行简单的擦洗之后,换上了崭新的油网,再扣上外层导油网和油杯,整个过程就仅仅花了不到5分钟时间,吸烟口就明显干净了许多。“樱花每次都会用挂号信的方式,免费寄来6只油网,大概三四个月更换一次,正好可以用一年。”

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其实,油烟机的使用寿命与使用频率和日常保养关系密切,即使产品本身的质量十分过硬,可倘若后期保养不当,使用效果依然会大打折扣。这一方面,樱花显然做得很到位,并不是把产品卖给消费者就完事了,而是通过“永久免费送油网”的增值服务,将樱花的品牌文化持之以恒的传递给用户,与用户保持良好的沟通,从而带来了一批又一批忠实的新老用户。

新用户:新网已收到,油网登记也很便捷

昆山的安先生属于樱花的新用户,购入樱花新款“双炫风”吸油烟机三个多月。他之前购买的油烟机使用三年多后发现吸力下降,但是在经过了一次整机清理之后,吸油烟效果依然没有改善。在经过朋友推荐之后,王先生选购了樱花这款具有仿生学“净心网”设计的持久大吸力油烟机。“这款的油烟分离效果很好,很省心。我在买机器时就进行了登记,现在过了三个多月,已经收到了樱花寄来的新油网。我把微信号也关注了,联系起来很方便。”

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樱花黄耀庆:服务消费者,永久不计成本

在日前樱花福州大区成立典礼上,樱花卫厨总经理黄耀庆先生就曾表示:做好一个品牌,需要依靠“产品、渠道、服务”三足鼎立。“我想,把产品、把渠道、把服务做好,我们的品牌就能蒸蒸日上,遍地开花。樱花对于服务的态度就是:永久服务消费者,不计成本。”

可换式内滤油网是樱花于1978年成功研发的核心技术,用过抛弃式滤油网的过滤作用,将油烟中的油脂有效分离出来,避免吸油烟机内部积油。正是这一技术为中国人厨房开启了不卡油、免拆洗时代的大门。37年来,樱花对这项技术多次革新,不卡油表现日臻完美,让更多家庭享受轻松自在的厨房生活。

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现在,用户还可以通过关注微信公众号、登录官网或者400电话等多种方式登记信息,自登记之日起第二年开始,樱花公司就会给已登记的用户寄送油网。

诚信,是各种商业活动的佳竞争手段,是市场经济的灵魂,是企业家的一张真正的“金字招牌”。“永久免费送油网”,是樱花朴实而坚持信守的承诺。

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